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苹果向用户致歉,你原谅它了吗?

【点击量:5158】 【作者:admin,2013-04-02 16:54:54.0】

星华反光——与您一起关注“啃”不动的苹果

 

    苹果公司CEO Tim Cook致信中国消费者,正式回应央视从3.15开始连续一段时间报道的苹果违反中国三包法规的问题。库克在声明中表示,将对国内现有苹果 4或者4S的保修政策作出调整,从今年4月开始,苹果4或者4S维修将实行整机更换策略,同时将重新计算一年保

    中关村手机经销商王迪:苹果的做法显得非常有诚意,之前我去修手机,都是趁着保修期马上要到了,赶紧去换一个,现在这样的调整对于很多人来说更加方便了。包括我的顾客在内,我们也可以给他们推荐行货的苹果了,毕竟相比水货,行货的苹果现在在保修上更具优势了。

        在中关村,很多经销商对于苹果的维修一直很头疼,李云星就是其中之一。他说很多人从他这买走苹果,出了问题一般都不找苹果,而是找他们,而他们为了声誉也帮过部分“小白”用户送修过手机。不过很多用户过保之后手机出了问题依然来找他们,让他们无形中多了很多经营成本,而此次苹果出台的新规定,可以在一个侧面帮他们大大减轻售后压力。

   腾讯微博网友表示:不得不说,315,央视在这事情上面算是给力了,人也就是这样子的,没有人为你敲响警告;你就很难认识自己的缺陷,作为一个果粉,希望呢A苹果更加进步, 推出更多可以好产品,期待今年夏季上市的苹果手表

        腾讯某网友则在微博中回复,任何品牌,不管多牛,都待一碗水端平!傲慢,只会离消费者越来越远,早晚都要改,何必呢?库克呀,教你一句中国话,人情不如早做!

    当然,还有很多网友是持看热闹不怕事大的心态看待此事件,星华反光在此也挑了几个有意思的在此罗列:

        腾讯微博网友质疑苹果41日愚人节发了这样一个声明,不是忽悠广大中国用户的吧!

        而网友小崔则表示CCTV之所以这么大力度的找苹果麻烦,是因为美国政府先找了中兴华为的麻烦,这是反戈一击,贸易战,苹果躺枪了。

        网友MONKEY很明确的表示“这绝对是苹果蓄谋已久的声明,其实这个声明早就能出,但是他们选择了这样的日期,这样的时间点,很明显告诉大家,我们在愚人节让准备入睡的大家加班,这都是CCTV逼得。”

 星华反光——浅评3.15曝光事件

        多年来,在乔布斯的领导下,苹果似乎形成了这样一种用户文化:使用苹果产品是一种身份和品位的象征。只要苹果的产品仍然带给用户这样的文化体验,苹果就仍然可以不对用户表示出迎合的情况下继续拥有他们的支持——很可能恰恰相反,苹果表现出的玩世不恭(在一些用户眼里甚至有些傲慢),正是这种文化的核心部分。

          实际上,苹果在这次风波中表现得非常从容,而苹果的投资者们似乎也并不认为这些产生于中国的噪音能够给苹果带来负面影响:从315日苹果被质疑区别对待中国用户起,随后的6个交易日,苹果的股价不降反升了约4%

 星华反光—— 认为这些反应并非麻木,而是建立在清醒认识之上的:即便中国用户意识到自己是被苹果歧视了,并且满怀怨言,他们暂时也不会抛弃苹果。

         但苹果需要认识到,中国用户可能比世界上任何其他地方的用户都要喜新厌旧。在诺基亚的高端功能手机最风行的时候,三星的折叠式手机和诱人的广告很快抓住了很大一部分人的眼球,黑莓也曾经是水货市场上的宠儿,不过现在苹果成为最受欢迎者。

         除此之外,苹果还需要考虑到,它在中国的成功离不开几大国有运营商的支持,而这些运营商目前都牢牢控制在政府手中。就像美国政府那样,中国政府也会接到各种利益集团的游说,比如中国本地的厂商可能试着让政府出台相关的政策在政府部门中排除苹果,就像美国政府以安全为由排除联想的产品一样。

        而如果苹果的服务问题成为一种社会广为关注的问题,政府也可能不得不采取行动。何况,相比几年前,随着Android阵营的崛起,苹果的可替代性已经加强了——至少在功能上如此。

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